"Sie müssen es nicht verstehen, Sie müssen es nur verkaufen!"
So der Titel des Buches, das ich hier aktuell zum Lesen auf dem Schreibtisch habe.
Eine recht wissenschaftliche Untersuchung der Hans-Böckler-Stiftung über die Vertriebssteuerung in Banken.
Die Autoren haben in sehr akribischer Kleinarbeit die großen Mechanismen und Machenschaften hinter den Kulissen der vorgeschobenen Kundenberatung analysiert.
Fazit: In Banken wird fast nur noch verkauft, zum Wohle der Bank, zum Wohle der Provisionserlöse.
Und das Management macht sich hauptsächlich Gedanken darüber, wie man aus den Kundenbetreuern noch mehr Verkaufserfolge rauskitzeln kann.
Das Kundenwohl spielt da nur mehr eine nachgeordnete oder bisweilen auch gar keine Rolle mehr
Aus vielen Gesprächen weiß ich, dass es heute im Bankenalltag für die Verbraucher eher noch schlimmer geworden ist.
Erhältlich u.a. bei Amazon:
Sie müssen es nicht verstehen, Sie müssen es nur verkaufen --- Vertriebssteuerung in Banken
Mittwoch, 13. März 2013
"Sie müssen es nicht verstehen, nur verkaufen!"
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